枣庄薛城税务:疫情防控不松懈 税费服务不停歇

发布日期:2022-04-02 来源:枣庄市税务局 字号:[] [] [] 【打印本页】

  3月28日,一场突如其来的疫情让国家税务总局枣庄市薛城区税务局办税服务厅失去了往日人流如织的场景,也拨乱了正常的税费服务工作节奏。

  面对突发疫情,枣庄市薛城区税务局第一时间启动税费服务应急预案,向纳税人缴费人再次发出“涉税事、线上办,非必须、不到厅,非紧急、延后办,大厅办、先预约”倡议,迅速研判疫情防控期间纳税人缴费人主要税费需求,通过鲁税通征纳互动平台、电子税务局、税企微信工作群等途径广泛宣传“非接触式”办税缴费渠道,畅通厅线联动、远程办税、网上审批、免费邮寄等线上办税渠道,有效防控疫情传播风险,持续细化优化服务举措,全力打造线上服务“主阵地”,在“疫情大考”中彰显税务人的使命与担当。

  远程协助解难题,线上服务“不打烊”

  3月30日,枣庄市薛城区税务局收到一通特殊的求助电话,天津泰恒建筑工程有限公司的财务负责人郭女士着急办理跨省报验预缴事项,电子税务局无法受理企业所得税申报,疫情影响又无法到厅办理。

  “目前大多数公司都在居家办公,涉税业务若不能及时办理,又会影响公司后续经营,听到纳税人在电话里着急的声音,我也替他们着急。”枣庄市薛城区税务局办税服务厅工作人员张娜接到电话后,主动通过微信联系郭女士了解具体情况,仔细审核纳税人报送的电子资料主件齐全且符合法定条件的后,通过签署书面协议,承诺在规定时限内补齐相关资料情况下,先予容缺受理。

  “感谢税务部门的贴心服务,疫情防控期间解决了我们燃眉之急,为疫情防控期间坚守岗位的你们点赞!”结束与税务人员辅导连线时,郭女士由衷感谢道。

  “2020年以来,我们一直大力推行‘非接触式’办税缴费服务,在办税服务厅成立后台业务处理中心,集中受理纳税人缴费人通过电子税务局、智能办税一点通等线上渠道发起的各项办税缴费事项,大力拓展远程视频‘一对一’‘专家坐诊’等非接触服务,远程辅导协助纳税人缴费人线上办理业务。”枣庄市薛城区税务局党委委员、副局长葛鹏表示,枣庄市薛城区税务局“非接触式”办税缴费率持续保持在90%以上,为保障疫情防控期间税费服务“不打烊”奠定了坚实基础。

  云端客服答疑惑,全天在线“不断档”

  疫情发生后,枣庄市薛城区税务局按照税费服务应急预案,迅速调整人员配置,在为因紧急、必要事项确需“现场办”的纳税人缴费人提供预约、错峰、延时等服务的同时,将一线窗口人员充实到“厅线联动”,切实保障税费业务线上线下多渠道正常办理。

  “目前我们‘厅线联动’综合服务平台4位坐席全员上线,确保纳税人缴费人各项税费事项正常咨询办理,同时结合‘智能办税一点通’与‘鲁税通征纳互动平台——税博士’模块,可以实现‘7*24’小时智能在线答疑。”枣庄市薛城区税务局第一税务分局(办税服务厅)负责人徐薇介绍,3月28日以来,枣庄市薛城区税务局“厅线联动”综合服务平台累积接听电话咨询240余通,解答问题咨询180余项,指导办理业务60余笔。

  “纳税人的事再小也是大事。自疫情形势严峻以来,不少纳税人缴费人忧心忡忡,纷纷打电话咨询办税服务厅办公情况,以及业务操作问题,一天下来,电话铃声几乎没间断过。”枣庄市薛城区税务局“厅线联动”综合服务平台坐席工作人员许潇慧表示,坚守岗位,为纳税人缴费人提供满意安心的答复,搭建好税务部门与纳税人缴费人心手相连、共克时艰的纽带桥梁,是“厅线联动”所有坐席人员始终不变的承诺,更是“厅线联动”所有坐席人员为抗击疫情贡献的一份力量。

  网上申领不用等,邮寄到家“不见面”

  “这次疫情来得太突然了,上个月公司的用票量就超出了预期,这次疫情我真担心领不到这个月的发票。”山东润丰商务服务有限公司财务负责人马先生介绍,多亏了网上申领发票功能,发票当天就邮寄到了公司。

  面对严峻的疫情形势,枣庄市薛城区税务局充分发挥发票“线上申请、线下配送”方式优势,通过发票网上申领、邮寄到家的举措,实现纳税人“无风险”办理,“不见面”领票。

  “我们在收到电子税务局推送的申请后,工作人员会第一时间与纳税人取得联系,核实相关情况,快速审批,并通过邮政寄递服务寄至纳税人手中。”徐薇还介绍,枣庄薛城税务部门积极推行税收完税证明、税务事项通知书等纸质资料寄递服务,在特殊时期,全力满足纳税人税费办理需求,仅3月28日、29日两天时间,已向纳税人寄出发票1200余份。

  疫情就是命令,防控就是责任。葛鹏表示,枣庄市薛城区税务局将全力以赴做好疫情防控期间各项税费服务工作,持续优化“非接触式”税费服务措施,切实做好办税服务厅等重点场所疫情防控,确保疫情防控和税费服务两手抓、两不误,为打赢疫情防控遭遇战阻击战贡献税务力量。

 

 

扫一扫在手机打开当前页